訂制家具想要換貨，店家卻提出附加消費條件，買賣雙方為此展開了一場四個月之久的“拉鋸戰(zhàn)”。近日，家住杭州白馬公寓的趙先生給杭網(wǎng)議事廳打來求助電話，希望能夠幫他解決這件麻煩事。
買家：想換一張床，卻要多花幾千元
2009年12月13日，趙先生和妻子到位于秋濤支路近江路1號的華東國際家具廣場選家具。兩人在二樓的“新干線小馬天地”看中了一套家具，商定價格為6000元，并當(dāng)場簽下訂貨單，支付定金1200元。
當(dāng)天，趙先生將樣品運到家中，發(fā)現(xiàn)其中一張高約1.95米的高低鋪兒童床超過了房門高度，不能放進(jìn)房間，于是他就打電話請求換貨�！爱�(dāng)時，對方的一名營業(yè)員答應(yīng)了我的要求�！�
一個星期過后，趙先生再次來到“小馬天地”，店員卻表示換貨需增加一個附加條件�！翱梢該Q貨，不過消費金額必須達(dá)到先前的6000元。”
“因高度問題，我們希望能夠把高低鋪的這張兒童床換成單張的兒童床，但是兩者之間存在3000元的差價。店家就表示，如果要換貨，必須再消費這部分差價的商品才行�！币簿褪钦f，店家要求趙先生再消費2000多元才能予以換貨。趙先生認(rèn)為店家這種強制消費的做法不能接受。
賣家：消費者不來確定訂單，我們怎么交貨
于是，趙先生向華東國際家具廣場管理處投訴此事。
記者從華東國際家具廣場管理處1月8日的投訴記錄中了解，接到趙先生的投訴后，市場部及工商局都介入了調(diào)解，“小馬天地”同意將趙先生的消費總金額降低到3800元，并且消費者還可以參加廣場在2月份舉行的免稅活動及促銷活動。“這個價格表示趙先生不需要再額外支付費用，只需在店內(nèi)挑選一張更換的兒童床就可以了。當(dāng)時，趙先生也同意了這個條件�！�
“小馬天地”的負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，這一次調(diào)解后，他們也希望趙先生能夠到店里來選購新的商品，但消費者卻遲遲沒有出現(xiàn)�！摆w先生只是打來電話，要求我們必須在20天內(nèi)交貨，但是他自己都沒有來確認(rèn)過商品，我們都不知道要交什么貨？”張女士表示，當(dāng)時正值年關(guān)，廠家也存在許多不確定因素，所以無法給消費者一個確切的交貨時間。
消費者協(xié)會：雙方協(xié)商解決最重要
眼看就要解決的事情，趙先生為何遲遲不來簽訂新訂單呢？趙先生對此的回復(fù)是：商場無法滿足要求的交貨時間，令他對店家的誠意產(chǎn)生了懷疑，最終做出退貨的決定。
店家認(rèn)為，消費者在已經(jīng)簽訂訂單的情況下更換商品，商家要求對方補償其中差價是合情合理的，也沒有違反雙方的協(xié)議。“更何況我們已經(jīng)做出讓步了，退貨的要求肯定是不能接受的�！�
這場“拉鋸戰(zhàn)”一拖就是四個多月。
杭州網(wǎng)記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，趙先生提出了兩個解決方案：一是商家退還定金，雙方解除買賣關(guān)系；二是按原訂單交貨(6000元)，但對方要賠償這四個月的違約金。而店主張女士則希望趙先生能到店里重新選擇商品，由店家負(fù)責(zé)送貨上門。截至記者發(fā)稿，雙方仍沒有確定一個解決方案。
消費者協(xié)會認(rèn)為，在這件事情上，雙方應(yīng)在自愿的情況下進(jìn)行協(xié)商，一方面消費者要維護(hù)自身利益；另一方面，如果商家的利益受到損失，消費者也要進(jìn)行賠償。
本文來自湘潭房產(chǎn)網(wǎng)
