湘潭365房產(chǎn)網(wǎng)3月14日訊 湘潭家居市場日益成熟，家居市場也逐步壯大。隨著湘潭家居市場的規(guī)模和產(chǎn)值的日益壯大，家居消費(fèi)已成為湘潭老百姓重要的消費(fèi)領(lǐng)域。但由于家居行業(yè)“大市場、小行業(yè)”的特征以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的薄弱，消費(fèi)安全問題始終是困擾消費(fèi)者的重要問題。為此，隨著3·15臨近之期，為了解到目前湘潭家居消費(fèi)安全的現(xiàn)狀，湘潭365房產(chǎn)網(wǎng)日前特別對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了問卷調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中絕大多數(shù)參與調(diào)查的網(wǎng)友都表示在家居消費(fèi)過程中，遇到過安全、質(zhì)量和服務(wù)等相關(guān)問題。裝修施工成為消費(fèi)過程中大家最擔(dān)心的問題，家居產(chǎn)品使用過程中的安全問題以及售后服務(wù)問題也都上榜。主要有三方面：家居環(huán)境污染、銷售過程中存在虛假宣傳、產(chǎn)品售后服務(wù)等。
六成消費(fèi)者表示家居環(huán)境污染問題嚴(yán)重
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家居產(chǎn)品使用過程中，最常見的安全問題之一就是由原材料不合格引發(fā)的系列問題。60%的投票者將環(huán)保指標(biāo)和原材料是否合格視為家裝的首要問題。
為此，小編也特地采訪了湘潭消費(fèi)者協(xié)會(huì)李律師并表示：“有關(guān)家居用品消費(fèi)的投訴比較多的首先是裝修污染，然后就是裝修質(zhì)量，其次才是家具問題�！笨梢娤M(fèi)者對(duì)于環(huán)保的問題愈發(fā)的重視，如何選購環(huán)保產(chǎn)品、如何處理甲醛等問題成為大家裝修時(shí)的熱議話題。
三成網(wǎng)友稱在購買過程中遭遇商家忽悠
在選購家居建材的過程中，消費(fèi)者們也存在不同程度的擔(dān)心——假冒產(chǎn)品、導(dǎo)購員介紹與實(shí)情不符、價(jià)格質(zhì)量存在大量水分、設(shè)計(jì)缺陷等等也都紛紛上榜。歸根究底，這些擔(dān)心都源自于對(duì)于品牌的信任。因此對(duì)于企業(yè)而言，如何加大自身品牌建設(shè)、保證品牌美譽(yù)度，從而形成良好的市場口碑，成為左右消費(fèi)者的抉擇的重要因素之一。
據(jù)調(diào)查顯示，有30%的網(wǎng)友在家居消費(fèi)過程中遭遇最頭疼的事情就是產(chǎn)品價(jià)格與商家宣傳的不一致。湘潭消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任表示，要讓消費(fèi)者在購買家具的時(shí)候放心，明碼實(shí)價(jià)是根本�！懊鞔a實(shí)價(jià)”讓價(jià)格更透明了，有利于家居的健康消費(fèi)、理性消費(fèi)。
另一方面，33.8%的調(diào)查者表示產(chǎn)品質(zhì)量不合格也是家居使用過程中最擔(dān)心的問題。湘潭消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任表示，從2011年的數(shù)據(jù)來看，在家居投訴方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中質(zhì)量安全方面占56.6%。還有一塊是裝修材料，其投訴量是14210件，同比也稍有下降。還有一個(gè)是質(zhì)量安全的問題，占了64.6%，同比提高了2.3個(gè)百分點(diǎn)，也就是說涉及到裝修材料的安全方面，質(zhì)量方面的問題有所加重。
九成消費(fèi)者忽視細(xì)節(jié) 導(dǎo)致質(zhì)量隱患
調(diào)查顯示，在遇到家居消費(fèi)安全問題后，30.1%的消費(fèi)者愿意找家居賣場解決，22.6%的人找產(chǎn)品售后服務(wù)部門，隨后進(jìn)行投訴、曝光、維權(quán)等。
在裝修施工過程中，幾乎90%以上的消費(fèi)者不關(guān)注裝修施工人員是否具有從業(yè)資格證、裝修后沒有請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理、沒有與裝修公司簽署安全協(xié)議、沒有查看裝修公司是否具有資質(zhì)證明等小細(xì)節(jié)最容易被業(yè)主們忽略，從而帶來安全隱患。
李律師表示，消費(fèi)者維權(quán)需要注意三個(gè)方面：第一是“善消費(fèi)”，要廣泛的對(duì)比，看質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者來說要善于消費(fèi)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，既要做價(jià)格對(duì)比，也要做質(zhì)量對(duì)比，也要做有沒有投訴，各方面的對(duì)比，然后去正規(guī)的廠家買，哪怕價(jià)格貴一點(diǎn)也是可以接受的。
第二，如果出了問題，“善用使用權(quán)”，你在多長時(shí)間內(nèi)，或者說時(shí)效沒有過，但是這個(gè)味已經(jīng)散完了，或者現(xiàn)場破壞了，你怎么證明質(zhì)量有問題呢，所以說要善于使用權(quán)利。
第三，要“善于區(qū)別”你這種情況屬于哪一類，要盡快的去哪個(gè)部門去投訴，另外還要保留證據(jù)。
