湘潭房產(chǎn)網(wǎng)10月4日訊 9月初，由國家商務(wù)部發(fā)布的《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》）國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)正式實施，該規(guī)范從企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置、商品的明碼標(biāo)價和承諾、解決顧客投訴等方面進一步規(guī)范了家居相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營行為，對裝修中的工程增項導(dǎo)致預(yù)算超標(biāo)、家裝工程的保修、家居賣場的售后服務(wù)等均進行了約束。
視線轉(zhuǎn)向湘潭。從記者走訪的情況看來，雖然新規(guī)實施已有近一個月的時間，但知道新規(guī)的業(yè)主甚至家裝公司少之又少，能運用新規(guī)來對抗“孬家裝”的業(yè)主更是寥寥無幾。
超過預(yù)算8%
家裝公司要“遭起”
“地板，預(yù)算了8萬元的費用，裝修完后發(fā)現(xiàn)增加到10萬元甚至更多，總在施工過程中不停增加費用，導(dǎo)致預(yù)算大大超標(biāo)。而這個，也是一些“孬家裝”的生財之道：預(yù)算很便宜，俘獲業(yè)主的心，一旦簽了合同，就增加施工項目，結(jié)果費用大大超出預(yù)算。
現(xiàn)在根據(jù)《服務(wù)規(guī)范》，超過預(yù)算8%，家裝公司就要“遭起”。《服務(wù)規(guī)范》對此作出新規(guī)定：出具的工程合同預(yù)算報價書，不應(yīng)在工程項目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報、少報的情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由公司承擔(dān)。消費者遇到家裝企業(yè)增項超過預(yù)算金額8%，可以不“買賬”。
此外，“先行賠付”也是本次《服務(wù)規(guī)范》中的亮點之一。家居企業(yè)應(yīng)在24小時內(nèi)對顧客的投訴做出反饋外,還應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護服務(wù)。以此規(guī)定來要求賣場（商場）對顧客長期負(fù)責(zé)，不能因為經(jīng)銷商離場后就停止服務(wù)。這樣,先行賠付就成為賣場的售后標(biāo)配，消費者售后服務(wù)無人管的情況將大大減少。
記者走訪
多數(shù)業(yè)主不知情
“不知道有這樣的規(guī)范出臺，家裝遇到了糾紛，還真不知該怎么辦�！笔忻裰x先生告訴記者，平時很少關(guān)注這方面的信息，即使遇到了問題，也只會上網(wǎng)看看同樣遭遇的業(yè)主是怎么處理的。
不僅是家裝業(yè)主，記者在走訪了湘潭5、6家裝修公司，只有一家公司知道已經(jīng)正式實施了近一個月的《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。
“規(guī)定的出臺，對于家裝行業(yè)的規(guī)范是一件好事，作為家裝公司，也愿意從自身規(guī)范上來下功夫。”逸境裝飾副總經(jīng)理花博文告訴記者，家裝公司應(yīng)該在嚴(yán)于律己，比如合同價必須等同結(jié)算價，施工必須按照相關(guān)規(guī)定來進行。
記者手記
《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的出臺與實施，是家居行業(yè)投訴逐年遞增的必然結(jié)果。權(quán)威規(guī)范的出臺，不僅能規(guī)范家居企業(yè)的經(jīng)營行為，也能更好地保障家裝業(yè)主的利益，讓業(yè)主們在遭遇“孬家裝”的時候能有據(jù)可依。
它的出現(xiàn)，大大約束了家裝市場的亂收費現(xiàn)象。超過8%，不僅消費者可以不買賬，家裝公司自身也要“遭起”。
以后，“孬家裝”再想打消費者的主意，可要小心被“理抹”了！
超預(yù)算8% 業(yè)主可不買賬？
設(shè)計師：要看具體情況
根據(jù)已經(jīng)實施的《服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：家裝公司出具的工程合同預(yù)算報價書，不應(yīng)在工程項目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報、少報的情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由公司承擔(dān)。
那么，湘潭的情況如何呢？
“舉個例子，某業(yè)主的家裝合同價格是8萬元，在實際裝修中，業(yè)主對某品牌地板不滿意，要求更換價格更高的實木地板，那么，此類型的增項費用是業(yè)主授意的，并非家裝公司所為。”一位不愿意透露姓名的設(shè)計師告訴記者，在實際的施工過程中，很多業(yè)主都會主動提出增項，并不是家裝公司有意而為之。該設(shè)計師也提醒業(yè)主，在最初簽訂家裝合同時，一定要對合同上的每個條款都核對仔細(xì)，這樣才能盡量避免出現(xiàn)增項。
套餐選擇
量體裁衣最重要
湘潭家裝市場，大致共有“全包”、“半包”、“清包”三種裝修方式。“全包”是指裝飾公司包工包料，涉及到家裝工程的所有材料采購、設(shè)計、施工均由裝飾公司負(fù)責(zé)；“半包”是指裝飾公司只負(fù)責(zé)輔材和施工，主材由業(yè)主選購；“清包”則是指裝飾公司只負(fù)責(zé)施工，業(yè)主選購全部材料。
那么，業(yè)主們該如何進行選擇呢？為此，記者咨詢了湘潭專業(yè)設(shè)計師，盤點了各自的優(yōu)勢。
A：全包
優(yōu)勢：省時省心省力
適合人群：初次裝修的“菜鳥”
解讀：要選擇這種方式，一定要把好合同關(guān)，除了審核各項費用的合理性，更要對自己需要的主材料標(biāo)明品牌、型號、顏色，謹(jǐn)防裝修隊偷梁換柱。同時，除了簽訂本市統(tǒng)一的裝修合同，還可和公司簽訂補充合同，明確各項權(quán)利，具體的范本可上網(wǎng)搜索。
此外，還要把握好各個關(guān)鍵節(jié)點的驗收和付款環(huán)節(jié)，如有可能，在每次驗收和付款時，必須本人到場。此外，還可以聘請獨立監(jiān)理，監(jiān)督工程隊的各項工作。
B：半包
優(yōu)勢：滿足個性化、風(fēng)險低
適合人群：對生活品質(zhì)有一定追求的業(yè)主
解讀：半包家裝適合對生活有追求、設(shè)計有個性化要求的業(yè)主。在具體操作時，家裝公司會事先明確業(yè)主和施工隊各自應(yīng)盡的職責(zé)，這樣既防止了設(shè)計師“回扣”，也讓家裝更能體現(xiàn)出業(yè)主想要的設(shè)計效果。
比如地板一項，如果由業(yè)主購買、公司負(fù)責(zé)安裝，而設(shè)計師只負(fù)責(zé)與業(yè)主討論風(fēng)格以及個性化的選擇。
不少業(yè)主均表示，之所以選擇半包，主要是因為價格透明、增項少；此外，家裝公司在設(shè)計時會讓業(yè)主充分參與其中，為其打造滿意的生活空間。
C：清包
優(yōu)勢：自由度和控制力大
適合人群：建材比較了解，有一定的裝修知識，且顧家而勤勞
解讀：包清工比較適用于有足夠的業(yè)余時間，對裝飾材料具備比較深厚的知識，而且有材料采購渠道的家庭。事實上，據(jù)不少選擇“游擊隊”包清工的業(yè)主反映，由于大多數(shù)裝修沒有整體的設(shè)計方案，“草鞋沒樣，邊打邊像”，裝飾前不知道需要些什么材料，也不清楚所需數(shù)量，因此在輔料上的損耗較多，有的高達(dá)10%-20%。
此外，如果請“游擊隊”包清工，施工中爭吵不斷，施工完畢雙方即一拍兩散，施工質(zhì)量和維修服務(wù)得不到保障，二次投入裝修費維修改造的案例較多。
