湘潭房產(chǎn)網(wǎng)6月7日訊 物業(yè)管理是置業(yè)中非常重要的一環(huán)，置業(yè)不僅是購置一套稱心如意的居所，更多的是選擇一種生活方式；而生活方式的最終實(shí)現(xiàn)，都是通過專業(yè)物管團(tuán)隊(duì)的管理與維護(hù)才能達(dá)到的。
東方名苑作為湘潭高端樓盤的標(biāo)桿，引領(lǐng)著湘潭品質(zhì)樓盤發(fā)展的方向。其中，東方名苑專業(yè)、規(guī)范、人性化的物業(yè)管理，也為東方名苑錦上添花，不僅為東方名苑的業(yè)主帶來了湘潭首創(chuàng)的管家式4S服務(wù)，還為東方名苑房子保值、增值提供了堅(jiān)實(shí)的價(jià)值基礎(chǔ)。
當(dāng)不少小區(qū)因?yàn)槲锕苜M(fèi)收繳率低而陷入惡性循環(huán)的時(shí)候，東方名苑卻憑借95%以上的高收繳率，成為湘潭物管行業(yè)中的佼佼者，這就是業(yè)主對(duì)東方名苑物管服務(wù)最直接、最肯定的評(píng)價(jià)。
都說好的物管不僅維護(hù)著小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還能有效提升房屋的價(jià)值，讓房子保值增值。這也許是東方名苑的房?jī)r(jià)一路扶搖直上的秘訣之一吧。5月31日，東方名苑物業(yè)公司副總經(jīng)理李俊接受了我們的采訪，有著近10年物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擁有注冊(cè)物業(yè)管理師證的李俊，為我們解讀了東方名苑不一樣的物管服務(wù)理念。
1、記者：一般來說，大家對(duì)物業(yè)管理的理解無非是小區(qū)請(qǐng)幾個(gè)保安、保潔什么的，你作為業(yè)內(nèi)人士，你覺得大家對(duì)物管的理解對(duì)不對(duì)？東方名苑的物管標(biāo)準(zhǔn)是什么？
李�。旱拇_，在常人看來，物業(yè)管理似乎與請(qǐng)幾個(gè)保安、保潔劃上了等號(hào)。其實(shí)不然。專業(yè)的物管團(tuán)隊(duì)有著專業(yè)的部門設(shè)置，像我們東方名苑物業(yè)公司下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行具體的物業(yè)服務(wù)工作。物業(yè)服務(wù)中心有管家部、秩序維護(hù)部、工程維修部、綠化部和保潔部等五大部門，負(fù)責(zé)小區(qū)各方面的日產(chǎn)管理。
在此基礎(chǔ)上，東方名苑還在全市首創(chuàng)4S物管服務(wù)體系——東方名苑4S客戶服務(wù)窗口，這是我們物業(yè)服務(wù)中心管家部的一個(gè)形象服務(wù)窗口，將成熟的汽車行業(yè)4S服務(wù)理念根植于物業(yè)服務(wù)行業(yè)。經(jīng)過我們的實(shí)踐，東方名苑4S客戶服務(wù)完成了從房屋產(chǎn)品售后向品質(zhì)監(jiān)控一直到客戶服務(wù)專業(yè)化和個(gè)性化建設(shè)的轉(zhuǎn)移與建立，而今通過幾年的完善，已經(jīng)形成了運(yùn)營(yíng)成熟的四大“S”核心服務(wù)——英式管家（Steward）、客戶服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）、會(huì)員個(gè)性化服務(wù)（Sharon）一系列服務(wù)的、快捷的一站式對(duì)外服務(wù)窗口。
2、記者：管家，一直是我們認(rèn)為最高級(jí)別的服務(wù)，貼心的一對(duì)一的服務(wù)，一般在別墅類的樓盤中才可能出現(xiàn)。聽說，在東方名苑也有這種與眾不同的管家式服務(wù)？
李俊：是的，我們的英式管家服務(wù)，在湘潭可以說是首創(chuàng)。所謂管家式服務(wù)，就是我們無關(guān)團(tuán)隊(duì)中設(shè)有專職管家，每一個(gè)專職管家對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一條龍式專屬服務(wù)，業(yè)主從到物業(yè)來辦理收房起，到驗(yàn)房、辦理裝修、裝修過程的監(jiān)管服務(wù)，一直到裝修完入住后的日常服務(wù)，都由他們的責(zé)任管家負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)專屬服務(wù)。
比如東方名苑臻嘉園1038戶，我們配了3個(gè)專業(yè)管家，每個(gè)管家專職300多戶。在這些業(yè)主住的單元門廳公告欄內(nèi)，責(zé)任管家的姓名、電話和照片都公布在上面，這300多戶業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的任何問題、需求、建議和意見，都可以24小時(shí)隨時(shí)找他們的專職管家，公司、項(xiàng)目有任何動(dòng)向、情況，也都由管家第一時(shí)間向他們責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主匯報(bào)和溝通。即便是業(yè)主沒有及時(shí)入住的空置房，專職管家也會(huì)定期對(duì)空置房進(jìn)行檢查，同時(shí)根據(jù)情況進(jìn)行安排保潔、維修等工作，以確保屆時(shí)業(yè)主過來看房或辦理裝修時(shí)，房屋一直是非常整潔如新的。
3、記者：在你心中，什么才是好的物管服務(wù)？好的物管服務(wù)會(huì)達(dá)到什么樣的效果？
李俊：一般來說，好的物管是真心、精心、細(xì)心的管理和維護(hù)好小區(qū)的日常生活，讓業(yè)主的生活不受周邊的影響，達(dá)到業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與小區(qū)之間、業(yè)主與物業(yè)之間的和諧相處，創(chuàng)建舒適和諧的宜居小區(qū)。
最重要的一點(diǎn)是，好的物管還能為物業(yè)保值增值。以東方名苑為例，我們一、二期的物業(yè)顯然都是增值了的，房?jī)r(jià)從2000多元/平方米，升到現(xiàn)在均價(jià)5000元/平方米以上。不僅如此，東方名苑的租金也是湘潭最貴的，60多平方米的一房一廳租金1800元/月、90多平方米的二房二廳租金約3000元/月，而且還很難租到。這其實(shí)就顯現(xiàn)出物管的價(jià)值所在。
評(píng)價(jià)一個(gè)小區(qū)的物管服務(wù)好不好，業(yè)主才最有發(fā)言權(quán)。對(duì)一般的物業(yè)管理公司而言，七八成的收繳率就已經(jīng)是非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)了，而我們東方名苑物業(yè)費(fèi)的收繳率基本在95%以上，這就說明業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，非常認(rèn)可我們的工作。在這一點(diǎn)上，我們還是蠻自豪的。
