湘潭房產(chǎn)網(wǎng)12月22日訊 網(wǎng)上的家具賣場因種類齊全、價格相對實惠，越來越受到消費者喜愛。但最近家住湘潭市岳塘區(qū)板塘鋪某小區(qū)的唐先生就為一張網(wǎng)購的實木書桌犯難了，實物書桌與網(wǎng)站上描述的材質(zhì)有較大出入不說，書桌顏色也已經(jīng)泛黃。幾經(jīng)周折，美樂樂家居網(wǎng)湘潭體驗店承諾三日內(nèi)給唐先生一個滿意的答復(fù)。
實木書桌竟成中纖板書桌
唐先生是一位網(wǎng)購達人，經(jīng)常在網(wǎng)上購買生活和工作用品，大到空調(diào)電視機，小到鼠標(biāo)螺絲釘，網(wǎng)購經(jīng)驗十分豐富。
12月11日，唐先生在美樂樂家具網(wǎng)站選購了一套白色的實木材質(zhì)書桌，價值2000元。16日書桌送到安裝時，唐先生竟發(fā)現(xiàn)書桌的書柜層板并非實木材質(zhì)。送貨師傅表示，同貨號的書桌他安裝過許多張，一直都是纖維板，從未有過實木的。書桌安裝完后唐先生又發(fā)現(xiàn)了新問題，白色的書柜邊角已經(jīng)泛黃，部分有補過漆的痕跡。這些瑕疵讓唐先生難以接受，他馬上聯(lián)系了美樂樂家具網(wǎng)湘潭實體體驗店。
第二天，在唐先生的強烈要求下，美樂樂家具網(wǎng)湘潭體驗店兩位客服人員來到唐先生家，查看了書桌，發(fā)現(xiàn)書桌的確有點舊，承諾盡快給唐先生更換一張新書桌。唐先生本以為事情就這樣解決了，然而兩三個小時候后，美樂樂家具網(wǎng)廣東總公司一個客服電話讓唐先生徹底惱火了。廣東工作人員稱，他們從未描述過該商品為實木材質(zhì)，書桌的新舊問題還需要鑒定，若有需要可以對書桌進行修補。
消費者截圖留下鐵證 商家態(tài)度大轉(zhuǎn)彎
掛完電話后，唐先生大感疑惑，當(dāng)初自己就是沖著實木材質(zhì)才購買了這張桌子，怎么工作人員現(xiàn)在卻稱“從未描述過該商品為實木”。帶著疑惑唐先生再次進入美樂樂家居網(wǎng)，竟發(fā)現(xiàn)原本寫著松木書柜層板商品介紹已經(jīng)刪除，就連副材質(zhì)也由原來的高密度纖維板改成了中纖板。幸好當(dāng)初在發(fā)現(xiàn)書桌材質(zhì)有問題之后，網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的唐先生就對網(wǎng)站中的產(chǎn)品介紹進行了截圖。
唐先生當(dāng)即回撥了客服電話，對他們臨時更改網(wǎng)站信息的方法表示了質(zhì)疑，并表明自己有之前產(chǎn)品介紹的截圖。廣東總公司客服的態(tài)度當(dāng)即360度大轉(zhuǎn)變，表示立即給唐先生更換新書桌。
客服人員態(tài)度的變化讓唐先生很生氣，唐先生認為這是商家誠信問題，出現(xiàn)問題不及時解決，竟然臨時更換信息欲蒙混過關(guān)。如果自己沒有截圖，那是不是就只能吃暗虧了？
體驗店承諾三天內(nèi)給出滿意答復(fù)
12月19日，記者同唐先生一起來到了美樂樂家居網(wǎng)湘潭體驗店。對于唐先生所反映的書桌材質(zhì)與網(wǎng)站產(chǎn)品描述不符一事，體驗店的工作人員表示，并非是他們欺騙消費者，可能是信息更換不及時所導(dǎo)致。他們愿意替唐先生更換一臺新書桌，或者幫唐先生退貨。
在雙方協(xié)商之下，體驗店表示將盡快與總公司聯(lián)系，三天內(nèi)給唐先生一個滿意的答復(fù)。據(jù)湘潭在線
