“我家的櫥柜已經(jīng)過保修期了，現(xiàn)在臺(tái)面出現(xiàn)一條貫穿性裂縫，可以要求商家免費(fèi)更換嗎？”日前，家住城南的張小姐打電話稱她買的櫥柜不到三年時(shí)間，臺(tái)面已經(jīng)開裂三次，還出現(xiàn)了一條貫穿性裂縫。記者在采訪一些業(yè)內(nèi)人士后得知，臺(tái)面出現(xiàn)裂縫有多種原因，如果買到了低檔臺(tái)面，出現(xiàn)裂縫的幾率為50%。
【事件回放】
入住三年，出現(xiàn)三次開裂
去年，張小姐在一家櫥柜專賣店購(gòu)買了一套櫥柜，綠色烤漆門板配上白色人造石臺(tái)面，大方又美觀。讓張小姐沒想到的是，不到一年時(shí)間，人造石臺(tái)面就連續(xù)兩次出現(xiàn)開裂，商家上門免費(fèi)維修后，裂縫是修好了，但是修補(bǔ)后的痕跡明顯，影響美觀，“因?yàn)椴皇谴髥栴}，所以修好就算了�！苯衲�4月的一天夜里，張小姐突然聽到廚房傳來一聲巨響，“第二天做早飯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)臺(tái)面拐角處多了一道很長(zhǎng)的裂縫�！睆埿〗惚硎�，當(dāng)時(shí)這條裂縫只有五十多厘米長(zhǎng)，商家上門修補(bǔ)后，這條裂縫變得越來越大，后來貫穿了整張臺(tái)面。
記者在張小姐家看到，整套櫥柜呈“L”形，貫穿性裂縫就在臺(tái)面的拐角處，白色的臺(tái)面上多出了一條長(zhǎng)達(dá)一米左右的黑色裂縫，十分顯眼，周圍還有不少新生裂紋，除此之外還有兩處明顯的裂縫。“因?yàn)橐呀?jīng)過了保修期，所以商家現(xiàn)在只答應(yīng)免費(fèi)修補(bǔ)，不能免費(fèi)更換�！睆埿〗阈奶鄣卣f，平時(shí)從來不在臺(tái)面上剁肉，切根青菜都小心翼翼，臺(tái)面開裂肯定不是人為原因。
【業(yè)內(nèi)聲音】
低檔臺(tái)面開裂幾率為50%
雖然入住三年了，但是開裂如此嚴(yán)重，是什么原因呢？記者采訪了一位從事臺(tái)面生意多年的業(yè)內(nèi)人士梅先生，他表示臺(tái)面出現(xiàn)裂縫的情況比較常見，但貫穿性裂縫并不多，“出現(xiàn)裂縫主要有四種原因——本身材料、開孔不當(dāng)、安裝不到位和后期使用不當(dāng)即人為原因。”
梅先生進(jìn)一步解釋，材料是導(dǎo)致臺(tái)面開裂的最大原因，目前市場(chǎng)上有低中高三個(gè)檔次的人造石臺(tái)面，價(jià)格100多元/延米的低檔次的人造石開裂系數(shù)達(dá)50%，也就是說有一半人家使用了低檔次人造石都會(huì)出現(xiàn)大大小小的開裂問題，也不排除有些商家用高價(jià)格賣給消費(fèi)者低檔次產(chǎn)品，這樣的話，消費(fèi)者要討個(gè)說法；如果裂縫位于水槽和灶臺(tái)之間，開孔不當(dāng)?shù)目赡苄愿�，不論是水槽還是灶臺(tái)的孔，其四周應(yīng)該是弧形的，開孔后，還應(yīng)該在孔四周加裝一層墊板，增加承重力；工人現(xiàn)場(chǎng)安裝不當(dāng)也可能出現(xiàn)裂縫，尤其是“L”形和“U”形臺(tái)面，如果柜體安裝不平整，后期柜體下沉變形，容易導(dǎo)致臺(tái)面的拐角處出現(xiàn)裂縫；人為原因造成櫥柜裂縫的可能性是最小的，除非使用過程中在臺(tái)面上剁了特別難剁或者很重的東西。
【專家意見】
臺(tái)面行業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范
梅先生提醒消費(fèi)者，臺(tái)面的保修期一般都是2-3年，最長(zhǎng)是10年，但是具體要看消費(fèi)者與商家簽訂合同時(shí)的約定，“如果在保修期間產(chǎn)品多次出現(xiàn)問題，張小姐可以與對(duì)方協(xié)商免費(fèi)更換臺(tái)面�！睎|方邦太營(yíng)銷負(fù)責(zé)人丁軍表示，如果消費(fèi)者想在保修期外免費(fèi)更換臺(tái)面，要符合以下條件：一是同一個(gè)部位連續(xù)斷裂兩到三次；通過相關(guān)機(jī)關(guān)檢測(cè)后，認(rèn)定臺(tái)面為不合格產(chǎn)品，可以免費(fèi)更換。
“中國(guó)人造石行業(yè)發(fā)展十幾年，但還沒出現(xiàn)一個(gè)規(guī)范生產(chǎn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至人造石所屬行業(yè)的定性仍未提上日程。然而，現(xiàn)在老百姓對(duì)人造石質(zhì)量甄別需求已經(jīng)日漸強(qiáng)烈�！北本┦泄ど搪�(lián)廚衛(wèi)行業(yè)商會(huì)臺(tái)面專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李景厚表示，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開標(biāo)準(zhǔn)的支持，如果人造石行業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一高效的、國(guó)家級(jí)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，也就不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)的現(xiàn)狀，“我們?nèi)嗽焓袠I(yè)確實(shí)需要相關(guān)部門制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范一下�！�
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