——在湘潭市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)2012年年會(huì)上的發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
湘潭房產(chǎn)網(wǎng)7月2日訊 湘潭市九華示范區(qū)地處長(zhǎng)株潭核心區(qū)域，總體規(guī)劃面積138平方公里，是長(zhǎng)株潭城市群國(guó)家“兩型社會(huì)”建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)的示范區(qū)。近年來(lái)，示范區(qū)先行先試、率先突破，大力推進(jìn)新型工業(yè)化、新型城市化和“兩型社會(huì)”進(jìn)程，打造了我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心引擎。迎著園區(qū)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的勢(shì)頭，市房地產(chǎn)管理局園區(qū)房產(chǎn)管理處以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，用特色服務(wù)和管理創(chuàng)新助推園區(qū)發(fā)展，以自信鑒定的腳步在“爭(zhēng)當(dāng)兩型建設(shè)排頭兵”的新征程上鏗鏘前行。
一、構(gòu)筑全新管理模式，掀開(kāi)服務(wù)園區(qū)發(fā)展新篇章
2009年6月，隨著九華示范區(qū)的區(qū)域范圍和功能定位初步明確，湘潭吹響了先行先試、率先突破，向著“兩型社會(huì)”建設(shè)宏偉目標(biāo)全速前進(jìn)的“集結(jié)號(hào)”。同年8月年，湘潭房產(chǎn)管理局在九華示范區(qū)派駐辦事機(jī)構(gòu)（原九華辦事處），全力支持和服務(wù)園區(qū)發(fā)展，從此在湘潭“兩型社會(huì)”建設(shè)進(jìn)程中又增添了一支朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的生力軍。
為與示范園區(qū)管理體制實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，園區(qū)房產(chǎn)管理處（原九華辦事處）改革人事管理模式，明確職責(zé)分工，完善管理結(jié)構(gòu)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，同時(shí)積極與局屬各部門(mén)、縣房產(chǎn)局及九華示范區(qū)磋商協(xié)調(diào)，移交相關(guān)行政職能，確保工作的順利開(kāi)展。目前，該處不僅行駛房屋登記、房產(chǎn)交易、房產(chǎn)測(cè)繪、白蟻防治、物業(yè)維修資金歸集等職能，而且還承擔(dān)著物業(yè)管理、房屋安全鑒定、廉租住房管理等多項(xiàng)管理職責(zé)。與此同時(shí)，我還建立了一套完善規(guī)范的考核監(jiān)督管理制度，考核內(nèi)容包括勞動(dòng)紀(jì)律、政治思想、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行一月一考核，考核結(jié)果向工作人員人事關(guān)系所在部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，并與個(gè)人資金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶。對(duì)于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出，服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)形象好的員工將在單位的評(píng)優(yōu)評(píng)先，推薦提拔、外出學(xué)習(xí)等方面予以?xún)?yōu)先考慮。還邀請(qǐng)禮儀方面的專(zhuān)家來(lái)處指導(dǎo)授課，強(qiáng)化職工禮儀素養(yǎng)，努力打造熱情、親切、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象。
多管齊下促規(guī)范，強(qiáng)化管理出成效。自成立以來(lái)，我處已實(shí)現(xiàn)房屋成交面積148萬(wàn)平方米，房屋成交金額32億，發(fā)放各類(lèi)《房屋所有權(quán)證》6900余個(gè)，協(xié)征契稅3255萬(wàn)元，完成各項(xiàng)行政性收費(fèi)1113萬(wàn)元。
二、不斷提升軟實(shí)力，助推園區(qū)打造投資“洼池”
親商、安商、便商、扶商，是示范區(qū)軟環(huán)境建設(shè)的根本和長(zhǎng)期培育的服務(wù)品質(zhì)，為此，示范區(qū)率先提出了“所有的部門(mén)都是服務(wù)部門(mén)，所有的崗位都是服務(wù)崗位，所有的公務(wù)員都是服務(wù)員“的響亮口號(hào)。作為示范區(qū)的一員，園區(qū)房產(chǎn)管理處更真切的感受到期服務(wù)理念的感染力，更深刻地理解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)發(fā)展的推動(dòng)力。我處先后推出了辦證首問(wèn)責(zé)任制、“綠色通道”、項(xiàng)目督辦、上門(mén)簽約、質(zhì)量回訪等服務(wù)措施，實(shí)行“資料齊全抓緊辦、資料不齊全指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目督促辦”的服務(wù)制度，贏得了辦證企業(yè)及客戶的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益：
為湖南萬(wàn)科有限公司、湖南威浮汽車(chē)部件有限公司等60家園區(qū)單位及6000多戶私產(chǎn)戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記；
為浙江豪情汽車(chē)公司湘潭分公司、湖南恒潤(rùn)高科有限公司等10多家單位辦理貸款抵押登記，抵押登記面積30多萬(wàn)平方米，貸款金額達(dá)2.86億元。
為九華嘉富房地產(chǎn)公司及多倫房地產(chǎn)等開(kāi)發(fā)公司辦理30多筆商品房抵押權(quán)預(yù)告登記；在5天時(shí)間為湖南恒潤(rùn)高科有限公司完成了3棟廠房和辦公樓的《房屋所有權(quán)證》及銀行的貸款抵押登記手續(xù)，為其上市融資節(jié)省了大量的時(shí)間成本。
組織開(kāi)展“手拉手，服務(wù)企業(yè)”主題活動(dòng)，向園區(qū)企業(yè)派送《園區(qū)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)》、《服務(wù)評(píng)議卡》千余份，走訪吉利汽車(chē)九華分公司，新煌軸承公司及億達(dá)機(jī)電有限公司等企業(yè)40余家，收集工作建議和意見(jiàn)百余條；
“感謝你們�。∈悄銈儙椭覀儗�(shí)現(xiàn)了多年的夙愿！”九華響水鄉(xiāng)華盈小區(qū)的業(yè)主在得知園區(qū)房地產(chǎn)管理處為自己辦理房產(chǎn)證后，緊緊抓住工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)。
像這樣服務(wù)企業(yè)、為百姓排憂解難的事例，在園區(qū)房地產(chǎn)管理處還有很多很多�！霸韵挛嗤�樹(shù)，引來(lái)金鳳凰”。隨著臺(tái)灣聯(lián)電、韓國(guó)三星、美國(guó)通用、德國(guó)西門(mén)子、中國(guó)五礦集團(tuán)等一大批世界500強(qiáng)企業(yè)再園區(qū)落戶生根，園區(qū)房產(chǎn)管理處滿懷著熱情和真摯，堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)高效的辦證服務(wù)助推園區(qū)大開(kāi)發(fā)、大建設(shè)、為示范區(qū)的快速發(fā)展注入了新鮮血液與活力！
三、提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁
撐竿跳、助力跑，是競(jìng)技體育中的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。園區(qū)房產(chǎn)管理處的發(fā)展憑啥起跳？以啥助跑？“竿”在哪里？“力”從何來(lái)？那就要從“素質(zhì)建設(shè)”中尋求答案。該處通過(guò)加大人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才管理，為推進(jìn)房產(chǎn)管理和園區(qū)發(fā)展提供了有力保障。
進(jìn)駐九華管委會(huì)辦公大樓后，為樹(shù)立良好的整體形象，展示房地產(chǎn)人嶄新的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，園區(qū)房產(chǎn)管理處堅(jiān)持實(shí)行“一周一學(xué)”，員工輪流上課，相互學(xué)習(xí)加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力。啟動(dòng)員工繼續(xù)教育工程，展開(kāi)崗位培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工采取集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)等多種學(xué)習(xí)形式為自己“加油”、“沖電”，提升自身綜合素質(zhì)。全面推行新型用人機(jī)制，形成人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能高能低的用人制度，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的考核管理制度，激勵(lì)動(dòng)員職工干部錘煉技能，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不斷提升服務(wù)水平，在全處形成“比學(xué)趕幫”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
目前，全處員工具備本科學(xué)歷以上的有9人，具備中等技術(shù)職稱(chēng)的有8人。不難想象，隨著園區(qū)房產(chǎn)管理處固本強(qiáng)基、人盡其才的用人機(jī)制的日趨完善，該處打造人才體系、增強(qiáng)發(fā)展后勁的成果將日漸顯現(xiàn)。
九萬(wàn)里風(fēng)鵬正舉。過(guò)去的湘潭，因?yàn)槿找孀呦蜷_(kāi)放加快了繁榮與富強(qiáng)的進(jìn)程；今天的湘潭，因?yàn)檐Q身國(guó)家“兩型社會(huì)”建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū)而再次受到歷史的青睞。園區(qū)房產(chǎn)管理處作為服務(wù)園區(qū)發(fā)展的先行軍，“兩型社會(huì)”建設(shè)浪潮中的弄潮兒，將銳意進(jìn)取，激揚(yáng)砥礪，繼續(xù)加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展和服務(wù)管理創(chuàng)新，為打造“兩型社會(huì)”建設(shè)先導(dǎo)區(qū)，開(kāi)啟湘潭經(jīng)濟(jì)發(fā)展新畫(huà)卷做出不懈的努力！
謝謝大家！
